Privacy Policy

Last updated: August 5, 2026  |  Operator: EZbot Intelligence  |  Contact: ezmaster@ezbot.cloud

1. Who this policy covers

EZbot is a B2B chatbot platform. We handle two kinds of personal information:

• Account holders (our customers / dashboard users): we are the business that decides how this data is used.
• Website visitors who chat with a customer’s widget: the customer is the personal-information controller. EZbot processes that data only to provide the service (as a processor / consignee).

2. Information we collect (account holders)

• Email, password or Google sign-in, display name
• Organization settings (company name, public email, phone, address, visitor-message URL, privacy-policy URL, lead-notification email)
• Knowledge files (PDFs, site-scan text) and chatbot configuration
• Usage metrics (tokens, storage) and dashboard analytics such as IP / browser as recorded by hosting logs

3. Information processed for website visitors (on behalf of customers)

• Chat messages and AI replies (session history and message logs)
• If Lead Capture is enabled: name, phone, email / other contact method, and stated intent — emailed to the customer’s private lead-notification address
• Optional language preference; technical logs needed to run the chat

Customers must publish their own privacy notice on their website, obtain any consent required by law, and use Lead Capture only for legitimate follow-up.

4. Purposes of use

• Create and operate accounts; provide chatbot, knowledge, logs, and lead-email features
• Security, fraud prevention, billing / subscription administration
• Support and service improvement (we do not use customer content to train a general model for other customers)

5. Processors and cross-border transfer

We use subprocessors necessary to run the Service, including:

• Google Cloud / Firebase (hosting, auth, database, storage, functions)
• Google Gemini (AI replies, PDF reading, translations)
• Google Places (only when a tourism / nearby-place query is made)
• Google Search grounding (only when a visitor asks about outside / newly announced technology in relation to your products; used to understand that technology, not to replace your catalog)
• Email delivery (transactional mail and lead notifications)

These services may process data outside your country (including the United States). By using EZbot you agree to that transfer for the purposes above.

6. Retention

Account data is kept while the account is active. Chat logs and knowledge files remain until the customer deletes them or the account ends, subject to storage limits and legal retention needs. Lead emails sit in the customer’s mailbox under the customer’s control.

7. Your rights

Account holders may request access, correction, deletion, or restriction of their personal data by emailing ezmaster@ezbot.cloud. Website visitors should contact the website operator first; we will assist the customer where required.

8. Security

We apply reasonable technical and organizational measures (access control, HTTPS, authenticated APIs). No internet transmission is perfectly secure.

9. Cookies

The dashboard uses local storage for language preference and authentication session cookies required to sign in. The public chat widget does not use advertising cookies.

10. Contact

Privacy inquiries: ezmaster@ezbot.cloud

隱私權政策

最後更新：2026年8月5日  |  營運者：EZbot Intelligence  |  聯絡：ezmaster@ezbot.cloud

1. 適用對象

• 帳戶持有人（儀表板用戶／企業客戶）：由 EZbot 決定如何處理此類個人資料。
• 網站訪客（與客戶聊天機器人對話者）：由該客戶擔任個人資料控制者；EZbot 僅為提供服務而處理（受託處理者）。

2. 我們收集的帳戶資料

• 電子郵件、密碼或 Google 登入、顯示名稱
• 組織設定（公司名稱、公開 Email、電話、地址、訪客留言網址、隱私權政策網址、潛在客戶通知 Email）
• 知識庫檔案（PDF、網站掃描文字）與聊天機器人設定
• 用量（Token、儲存空間）及主機紀錄中的 IP／瀏覽器等技術資訊

3. 代客戶處理的訪客資料

• 聊天內容與 AI 回覆（會話紀錄、訊息日誌）
• 若啟用潛在客戶收集：姓名、電話、Email／其他聯絡方式、詢問意向，並寄至客戶的內部通知信箱
• 語言偏好及運作聊天所需的技術紀錄

客戶應於自家網站公布隱私權告知、依法取得必要同意，並僅將潛在客戶資料用於正當後續聯繫。

4. 利用目的

• 開通與維運帳戶、提供聊天、知識庫、紀錄與商機通知
• 資安、防詐、訂閱／帳務管理
• 客服與服務改善（不會用客戶內容訓練給其他客戶使用的通用模型）

5. 委託處理與跨境傳輸

• Google Cloud / Firebase（託管、認證、資料庫、儲存、函式）
• Google Gemini（AI 回覆、PDF 讀取、翻譯）
• Google Places（僅在觀光／附近地點查詢時）
• Google 搜尋 grounding（僅在訪客詢問外部／新發布技術與貴司商品如何搭配時；用來理解該技術，不取代知識庫商品目錄）
• 電子郵件寄送（系統信與商機通知）

上述服務可能在您所在國家以外（含美國）處理資料。使用本服務即表示您同意為此等目的進行傳輸。

6. 保存期間

帳戶存續期間保存帳戶資料。聊天紀錄與知識檔案由客戶刪除或帳戶結束前保存，並受儲存上限與法令保存義務限制。商機通知郵件由客戶信箱自行控管。

7. 您的權利

帳戶持有人可來信 ezmaster@ezbot.cloud 請求查詢、更正、刪除或限制處理。網站訪客請先向該網站營運者提出；我們將依法協助客戶處理。

8. 安全措施

我們採取合理的技術與組織措施（存取控管、HTTPS、需驗證的 API）。任何網路傳輸皆無法保證絕對安全。

9. Cookie

儀表板使用本機儲存記錄介面語言，以及登入所需的工作階段 Cookie。公開聊天元件不使用廣告 Cookie。

10. 聯絡方式

隱私權相關詢問：ezmaster@ezbot.cloud

隐私政策

最后更新：2026年8月5日  |  运营者：EZbot Intelligence  |  联系：ezmaster@ezbot.cloud

1. 适用范围

• 账户持有人（仪表板用户／企业客户）：由 EZbot 决定如何处理此类个人信息。
• 网站访客（与客户聊天机器人对话者）：由该客户作为个人信息控制者；EZbot 仅为提供服务而处理（受托处理者）。

2. 我们收集的账户信息

• 电子邮件、密码或 Google 登录、显示名称
• 组织设置（公司名称、公开 Email、电话、地址、访客留言网址、隐私政策网址、潜在客户通知 Email）
• 知识库文件（PDF、网站扫描文本）与聊天机器人配置
• 用量（Token、存储空间）及主机日志中的 IP／浏览器等技术信息

3. 代客户处理的访客信息

• 聊天内容与 AI 回复（会话记录、消息日志）
• 若启用潜在客户收集：姓名、电话、Email／其他联系方式、询问意向，并发送至客户的内部通知邮箱
• 语言偏好及运行聊天所需的技术记录

客户应在自有网站公布隐私告知、依法取得必要同意，并仅将潜在客户资料用于正当后续联系。

4. 使用目的

• 开通与运维账户，提供聊天、知识库、记录与商机通知
• 安全、防欺诈、订阅／账务管理
• 客服与服务改进（不会用客户内容训练供其他客户使用的通用模型）

5. 委托处理与跨境传输

• Google Cloud / Firebase（托管、认证、数据库、存储、函数）
• Google Gemini（AI 回复、PDF 读取、翻译）
• Google Places（仅在观光／附近地点查询时）
• Google 搜索 grounding（仅在访客询问外部／新发布技术与贵司商品如何搭配时；用于理解该技术，不取代知识库商品目录）
• 电子邮件发送（系统信与商机通知）

上述服务可能在您所在国家以外（含美国）处理数据。使用本服务即表示您同意为此等目的进行传输。

6. 保存期限

账户存续期间保存账户数据。聊天记录与知识文件在客户删除或账户结束前保存，并受存储上限与法律保存义务限制。商机通知邮件由客户邮箱自行管控。

7. 您的权利

账户持有人可来信 ezmaster@ezbot.cloud 请求查询、更正、删除或限制处理。网站访客请先向该网站运营者提出；我们将依法协助客户处理。

8. 安全措施

我们采取合理的技术与组织措施（访问控制、HTTPS、需验证的 API）。任何网络传输均无法保证绝对安全。

9. Cookie

仪表板使用本地存储记录界面语言，以及登录所需的会话 Cookie。公开聊天组件不使用广告 Cookie。

10. 联系方式

隐私相关询问：ezmaster@ezbot.cloud

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

最終更新日：2026年8月5日  |  事業者：EZbot Intelligence  |  窓口：ezmaster@ezbot.cloud

1. 適用範囲と役割分担

EZbot は企業向け AI チャットボット基盤です。個人情報の取扱いは次の二層です。

• アカウント保有者（ダッシュボード利用者／契約顧客）：当社が個人情報取扱事業者として利用目的を定めます。
• ウェブサイト訪問者（顧客サイト上のチャット利用者）：顧客（サイト運営者）が個人情報取扱事業者です。当社はサービスの提供に必要な範囲で受託処理します（委託先）。

2. 取得する個人情報（アカウント保有者）

• メールアドレス、パスワードまたは Google ログイン情報、表示名
• 組織設定（組織名、公開用会社メール、電話、住所、ビジターメッセージ URL、プライバシーポリシー URL、リード通知メール）
• ナレッジ（PDF、サイトスキャン本文）およびボット設定
• 利用量（トークン、ストレージ）およびホスティングログ上の IP・ブラウザ等の技術情報

3. 顧客のために処理する訪問者情報

• チャット本文および AI 応答（セッション履歴・メッセージログ）
• リード獲得が有効な場合：氏名、電話番号、メールその他の連絡手段、ご用件・意向。会話全文が顧客の社内通知先へメール送信されます（訪問者には表示されません）
• 言語設定、チャット提供に必要な技術ログ

顧客は自社サイトで利用目的の公表（または通知）を行い、法令上必要な同意を取得し、リード情報を正当なフォローアップ以外に用いてはなりません。チャット下部に自社プライバシーポリシー URL を設定できます。

4. 利用目的

• アカウントの開設・認証・維持、チャット／ナレッジ／ログ／リード通知機能の提供
• セキュリティ、不正利用防止、サブスクリプション管理
• サポートおよびサービス改善（顧客コンテンツを他顧客向け汎用モデルの学習に使用しません）

5. 委託先・外国にある第三者への提供

業務遂行のため、以下を含む委託先に必要な範囲で取り扱わせます。

• Google Cloud / Firebase（ホスティング、認証、データベース、ストレージ、Functions）
• Google Gemini（応答生成、PDF 読取、翻訳）
• Google Places（観光・周辺スポット照会時のみ）
• Google検索グラウンディング（外部・新発表の技術と自社商品の関係を聞かれたときのみ。技術理解用で、カタログの代替ではありません）
• メール送信基盤（認証・リード通知等の事務連絡）

これらの処理は日本国外（米国等）で行われる場合があります。本サービスの利用により、上記目的での越境移転に同意いただいたものとします。外国の制度・保護措置の詳細は、各委託先の公表資料および当社窓口へのお問い合わせによりご確認いただけます。

6. 保管期間

アカウント情報は契約存続中保管します。チャットログおよびナレッジは、顧客による削除または契約終了まで保管し、ストレージ上限および法令上の保存義務に従います。リード通知メールは顧客のメールボックス管理下にあります。

7. 開示等の請求（ご本人の権利）

アカウント保有者は、保有個人データについて利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を、下記窓口へ請求できます。訪問者のチャット／リード情報については、まず当該サイト運営者（顧客）へお問い合わせください。当社は委託先として法令および契約に従い協力します。

請求先：ezmaster@ezbot.cloud（本人確認のうえ、合理的期間内に対応します。手数料が必要な場合は事前にお知らせします。）

8. 安全管理措置

アクセス制御、HTTPS、認証付き API など、合理的な技術的・組織的安全管理措置を講じます。インターネット通信の完全な安全性は保証できません。

9. Cookie 等

ダッシュボードは UI 言語のためにローカルストレージを使用し、ログインに必要なセッション Cookie を利用します。公開チャットウィジェットは広告目的の Cookie を使用しません。

10. 未成年者

本サービスは主に事業者向けです。13 歳未満の方の個人情報を意図して収集しません。保護者の方は上記窓口までご連絡ください。

11. 方針の変更

法令改正またはサービス変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は本ページの更新日を改訂し、必要に応じてダッシュボードまたはメールでお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関する苦情・相談：ezmaster@ezbot.cloud